Zasady zwrotów

Odstąpienie od umowy w ciągu 14 dni

Jeśli jesteś konsumentem, możesz odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni od dnia otrzymania towaru, bez podawania przyczyny.

Aby skorzystać z tego prawa, poinformuj nas o swojej decyzji przed upływem 14-dniowego terminu:

• e-mailem: hello@szpu.pl
• pocztą: Aleksandra Szpunar Shpunky, Kościuszki 88/3, 80-446 Gdańsk

Możesz skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, który znajdziesz w Regulaminie sklepu (Załącznik nr 1) – jego użycie nie jest obowiązkowe.

Odesłanie towaru

• Towar odeślij niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od poinformowania nas o odstąpieniu od umowy, na adres: Aleksandra Szpunar Shpunky, Szpu.pl, Kościuszki 88/3, 80-446 Gdańsk.
• Bezpośredni koszt odesłania towaru ponosi konsument.
• Zabezpiecz towar na czas transportu – w przypadku ceramiki użyj opakowania chroniącego przed stłuczeniem.

Zwrot pieniędzy

• Zwracamy wszystkie dokonane płatności, w tym koszt dostawy do Ciebie (w wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy dostępnego w sklepie).
• Zwrot następuje tą samą metodą płatności, której użyłeś/użyłaś przy zakupie, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inne rozwiązanie.
• Możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.

Wyjątki

Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach przewidzianych przepisami, w szczególności przy produktach wykonanych według specyfikacji konsumenta lub personalizowanych. Informacja o takich produktach jest podawana przy produkcie przed zakupem.

Reklamacje

Odpowiadamy za brak zgodności towaru z umową przez dwa lata od jego dostarczenia. Reklamację możesz zgłosić e-mailem na hello@szpu.pl lub pocztą na adres podany powyżej. Zalecamy podanie numeru zamówienia, opisu problemu i zdjęć produktu. Odpowiadamy w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji.

Pełne zasady znajdziesz w Regulaminie sklepu (§9–§11).